"The way to get things done is not to mind who gets the credit for doing them."
(Benjamin Jowett)
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Ich begleite strategische Kundenprogramme sowie Veränderungsprozesse im Rahmen der digitalen Transformation. In meinen Projekten setze ich auf Transparenz und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams innerhalb flacher Hierarchien. Ich verfüge über ein umfassendes IT-Verständnis und langjährige Erfahrung mit hybriden Projektmanagementmethoden, einschließlich agiler Ansätze wie Scrum, DevOps und Design Thinking. Ferner habe ich reichhaltige interkulturelle Erfahrungen gesammelt, da ich sehr oft in internationalen Projekten gearbeitet habe. Dabei habe ich verteilte Teams an unterschiedlichen Standorten geleitet, wobei sowohl Outsourcing Partner als auch Offshore-Teams in Asien und Osteuropa involviert waren.
Außerdem bringe ich ein umfassendes Verständnis für Cloud, Web-Technologien und IT Security mit.
Über die Jahre hatte ich die Gelegenheit, einen sehr fundierten Einblick in die Internet-Branche sowie in Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftssparten zu erlangen.
Nachfolgend ein Auszug von Projekten, die ich begleitet habe. Für weitere Infos oder eine detaillierte Projektübersicht bin ich hier erreichbar.
Programm Management und Change-Beratung für strategische Unternehmensprogramme. Agiles Projektmanagement mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation und Cloud. Unterstützung eines unternehmensweiten strategischen Programms für digitale Transformation als Transform Lead der IT-Abteilung von Arvato SCS: Workshop-Organisation, Identifizierung von Pilot-Anwendungsfällen und -Projekten, Definition agiler Rollenbeschreibungen für die Mitarbeiter der IT-Teams.
Product Owner für den Courseware Marketplace, eine von Arvato betriebene Online-B2B-Plattform. Hier können die Microsoft Learning Partner offizielle Microsoft Lernmaterialien (Digital und Print) online beziehen. Die digitalen Kurse werden über eine E-Reader App ausgeliefert (Windows, Android, iOS und Web-basiert).
Projektmanagement und Beratung bei der Einführung eines Online Diagnose- und Support-Portals für Service-Mitarbeiter, basierend auf dem eGain Knowledge Agent Modul. Das Portal wurde ferner mit dem vom Kunden betriebenen HPSM Support-Ticket-System integriert.
Projektmanagement und Beratung für eine mehrsprachige und länderübergreifende Einführung der eGain-Plattform im Service Center des Kunden (Mail & CallTrack, Web Self Service, Pro-active Chat). Via Web Service Technologie wurden ferner weitere beim Kunden betriebene Systeme integriert (ERP System, Telefonanlage und weitere interne Tools).
Projektmanagement und Beratung beim Rollout verschiedener Module der eGain-Plattform (Mail & CallTrack) innerhalb des Kundenservice der Coolblue B.V., der größte Online Retailer in den Niederlanden. Zusätzlich wurde die Telefonanlage und das ERP-System des Kunden mit Hilfe von Web Service Technologie integriert.
Projektmanagement und Beratung für eine mehrsprachige und länderübergreifende Einführung der eGain-Plattform für den Télefonica-Kunden ‚NH Hotels’. Zusätzlich wurde die Call-Center Telefonanlage von NH Hotels mit Hilfe von Web Service Technologie integriert.
